Termos de Uso

Última atualização: 23 de junho de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma DoceFlow ("DoceFlow", "nós", "nosso"), uma solução de automação humanizada de WhatsApp voltada a profissionais de confeitaria, doceiras e pequenos negócios alimentícios ("Cliente", "você"). Ao contratar ou usar a plataforma, você concorda integralmente com estas condições.

1. Objeto do serviço

A DoceFlow oferece um conjunto de ferramentas para atendimento automatizado e qualificação de pedidos via WhatsApp, incluindo respostas automáticas, fluxos de conversa configuráveis e relatórios de desempenho. O serviço é entregue como software como serviço (SaaS), acessado por assinatura.

2. Cadastro e responsabilidades

Para usar a plataforma, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados de acesso em sigilo e responder por toda atividade realizada em sua conta. É obrigação do Cliente possuir os direitos sobre o número de WhatsApp conectado e cumprir as políticas do WhatsApp/Meta.

3. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos são cobrados de forma recorrente, conforme a modalidade contratada. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem fidelidade, e produz efeitos ao fim do ciclo já pago. Valores já cobrados não são reembolsáveis, salvo determinação legal em contrário.

4. Uso aceitável

É vedado utilizar a DoceFlow para envio de spam, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros. O descumprimento pode acarretar suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

5. Disponibilidade e suporte

Empenhamo-nos para manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos operação ininterrupta — podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (ex.: instabilidades do WhatsApp). O suporte humano é prestado em horário comercial.

6. Propriedade intelectual

Todo o software, marca, layout e materiais da DoceFlow são de nossa propriedade. O Cliente recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato.

7. Limitação de responsabilidade

A DoceFlow não se responsabiliza por lucros cessantes, vendas não realizadas ou danos indiretos decorrentes do uso ou indisponibilidade do serviço. Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento.

8. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma com antecedência razoável.

9. Foro

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@doceflow.com.br.