Política de Privacidade

Última atualização: 23 de junho de 2026

A sua privacidade é prioridade para a DoceFlow. Esta Política explica, de forma clara, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

DoceFlow é responsável pelo tratamento dos dados coletados por meio da plataforma e atua como Controladora dos dados dos seus Clientes (doceiras e confeiteiras) e como Operadora dos dados dos consumidores finais atendidos via WhatsApp em nome do Cliente.

2. Quais dados coletamos

• Dados cadastrais do Cliente: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento.
• Dados de uso: logs de acesso, IP, dispositivo, métricas de conversas e desempenho.
• Dados das conversas: mensagens trocadas via WhatsApp entre o Cliente e seus consumidores, necessárias para operar a automação.

3. Para que usamos

• Prestar e operar o serviço contratado;
• Qualificar atendimentos e gerar relatórios para o Cliente;
• Faturamento, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais;
• Comunicação sobre atualizações, suporte e novidades do produto.

4. Base legal

Tratamos dados com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando exigido, mediante consentimento.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com fornecedores essenciais à operação (ex.: provedores de nuvem, gateway de pagamento, WhatsApp/Meta), sob obrigações de confidencialidade, e quando exigido por autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores em nuvem com criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso e monitoramento. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigência legal.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e revogação de consentimento.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@doceflow.com.br.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da plataforma e cookies de análise para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Encarregado de Dados (DPO): contato disponível em privacidade@doceflow.com.br.